Les MARD au service de la Performance des Organisations
Les modes alternatifs de résolution de conflits (MARD) permettent de résoudre plus vite les litiges internes et externes, facilitant un contexte de "paix" propice au bon développement des organisations.
Saviez-vous que les conflits internes coûtent aux entreprises françaises l'équivalent d'un mois de travail perdu par an pour une large majorité de salariés? Ce chiffre, issu d'une étude de 2021, met en lumière un enjeu stratégique majeur : la vitesse et la qualité de la résolution des différends ne sont plus une option, mais le cœur de la performance organisationnelle.
S'agissant des relations avec ses partenaires, les organisations doivent également maintenir un contexte de paix afin de sécuriser son développement, chaque litige ajoutant aux incertitudes et rendant la prise de décision délicate. La recherche de solution amiable rapide est donc prioritaire également pour les litiges externes des organisations
La médiation et la conciliation émergent comme les leviers essentiels pour transformer ces coûts cachés en gains de productivité, d’engagement et de compétitivité. Loin d'être de simples outils juridiques, ces modes amiables de résolution des différends (MARD) mobilisent le droit, la sociologie et le management pour créer un contexte serein de développement.
Voici comment une approche structurée de la médiation et de la conciliation propulse la performance de votre organisation.
1. Le Cadre Juridique : Accélérer la Résolution pour Maîtriser les Coûts (Droit)
Le système juridique français a fortement encouragé l'amiable comme voie prioritaire, reconnaissant ainsi la nécessité de désengorger les tribunaux et d'offrir aux organisations des solutions plus rapides et moins destructrices.
Depuis le 1er janvier 2020, la tentative préalable de résolution amiable (médiation ou conciliation) est rendue obligatoire pour certains litiges, sous peine d'irrecevabilité de l'action en justice.
L'impact sur la performance se mesure en délais et en sécurité juridique :
* Réduction des délais : La médiation et la conciliation offrent des fenêtres de résolution nettement plus courtes que les procédures contentieuses, permettant aux managers et aux équipes de se reconcentrer rapidement sur les objectifs productifs.
* Sécurisation des accords : Les accords de médiation concernant le contrat de travail peuvent être homologués par le Conseil des prud’hommes, leur conférant ainsi une force exécutoire, au même titre qu'un jugement. De plus, le recours à ces démarches amiables suspend le délai de prescription, garantissant le droit d'agir en justice si le processus échoue.
La rapidité de l'amiable prévient l'escalade et limite les coûts financiers et humains associés à une procédure longue.
Pour aller plus loin :
* Décret n° 2019-1333 du 11 décembre 2019, entré en vigueur le 1er janvier 2020, sur l'obligation de résolution amiable pour certains litiges.
* Dossier médiation, Soins Cadres Vol 30 - N° 130 - octobre 2021.
* Chapitre d'ouvrage, La Médiation en entreprise (2021), par Valérie Ohannessian.
2. La Sociologie des Organisations : Restaurer la Confiance et l'Engagement
D'un point de vue sociologique, le conflit est l'expression de jeux d'acteurs au sein d'un système, allant au-delà de la façade d'unanimisme souvent recherchée par les organisations. La médiation intervient ici comme un outil puissant pour restaurer la cohésion et la culture d'entreprise.
Le mécanisme d'amélioration de la performance passe par l'engagement :
* Soutien Organisationnel Perçu (OST) : Lorsque l'organisation investit dans la médiation pour résoudre les différends de manière équitable et humaine, les employés perçoivent un fort Soutien Organisationnel. Ce soutien socio-émotionnel renforce positivement la relation employeur-employé.
* Restauration de l'Engagement : Ce sentiment de reconnaissance et de valeur mène à un niveau accru d'engagement des employés, qui sont plus motivés à s'investir dans la réussite collective. Cet engagement agit comme un médiateur clé entre des relations de travail apaisées et une performance organisationnelle accrue.
* Culture constructive : La médiation rétablit la communication en profondeur, favorise l'écoute et la compréhension mutuelle, permettant aux parties de trouver des solutions durables par elles-mêmes. Cela consolide une culture d’entreprise positive, essentielle à l’amélioration continue des résultats.
En transformant la crise en opportunité d'apprentissage, la médiation renforce le capital social de l'entreprise.
Pour aller plus loin :
* L'analyse de pratiques en médiation : Méthodes, outils et réflexions (2020) par Carine Bernardi.
* Conflits au travail : Passer de la crise à l'opportunité en 4 étapes (2020) par Jean-François Thiriet.
* Mediation Effect of Employee Engagement on the Relationship Between Employee Relations and Organizational Performance (2024), Journal of Business Management Review.
3. Levier Managérial et Stratégique : Mesurer le Retour sur Investissement (Management)
Le management stratégique considère la médiation comme un investissement, non comme une dépense. Il s'agit d'un outil de gestion des risques (litiges, démissions, arrêts maladie) et de création de valeur (performance, innovation).
Calculer le Retour sur Investissement (ROI) :
* Coûts évités : L'une des principales valeurs de la médiation réside dans l'évitement des coûts cachés du conflit, qui incluent la perte de temps managérial, l'absentéisme, la réduction de la qualité du travail, et le coût d’un éventuel contentieux. Une approche amiable est sans comparaison avec les coûts des interventions armées ou des litiges longs.
* Gains relationnels : Au-delà des économies directes, la médiation permet de restaurer ou d'améliorer les relations informelles entre les partenaires (interentreprises) ou les collaborateurs (interne), stimulant la créativité et favorisant les contrats relationnels durables.
* Management médiateur : Le développement d'une « médiation managériale » est un enjeu stratégique. Les managers formés à réguler les tensions et à adopter une posture de médiateur instaurent un climat de confiance permanent, essentiel à la performance collective.
La médiation est un instrument de détection précoce et de soutien aux entreprises en difficulté relationnelle ou financière.
Pour aller plus loin :
* Communiqué de presse de l'observatoire du coût des conflits (2021) soulignant la perte financière due aux conflits.
* Rapport du Médiateur national du crédit et du Médiateur des entreprises (Avril 2025), sur la détection précoce des difficultés.
* La médiation managériale : Un levier stratégique pour la résolution des conflits en entreprise (2025).
Conclusion : La Médiation, Impératif Stratégique
Intégrer la médiation et la conciliation dans les organisations doit devenir un réflexe de premier niveau, c'est adopter une posture d’entreprise mature et performante. C'est choisir la rapidité du processus, la durabilité des solutions, et l'amélioration de l'engagement humain.
C'est une compétence qui devrait désormais être intégrée à toute fonction managériale.
En faisant de l’amiable un facteur de paix interne et externe et de cohésion, votre organisation ne se contente pas de résoudre ses conflits ; elle les transcende pour en faire la source de sa résilience et de sa réussite future.
Saviez-vous que les conflits internes coûtent aux entreprises françaises l'équivalent d'un mois de travail perdu par an pour une large majorité de salariés? Ce chiffre, issu d'une étude de 2021, met en lumière un enjeu stratégique majeur : la vitesse et la qualité de la résolution des différends ne sont plus une option, mais le cœur de la performance organisationnelle.
S'agissant des relations avec ses partenaires, les organisations doivent également maintenir un contexte de paix afin de sécuriser son développement, chaque litige ajoutant aux incertitudes et rendant la prise de décision délicate. La recherche de solution amiable rapide est donc prioritaire également pour les litiges externes des organisations
La médiation et la conciliation émergent comme les leviers essentiels pour transformer ces coûts cachés en gains de productivité, d’engagement et de compétitivité. Loin d'être de simples outils juridiques, ces modes amiables de résolution des différends (MARD) mobilisent le droit, la sociologie et le management pour créer un contexte serein de développement.
Voici comment une approche structurée de la médiation et de la conciliation propulse la performance de votre organisation.
1. Le Cadre Juridique : Accélérer la Résolution pour Maîtriser les Coûts (Droit)
Le système juridique français a fortement encouragé l'amiable comme voie prioritaire, reconnaissant ainsi la nécessité de désengorger les tribunaux et d'offrir aux organisations des solutions plus rapides et moins destructrices.
Depuis le 1er janvier 2020, la tentative préalable de résolution amiable (médiation ou conciliation) est rendue obligatoire pour certains litiges, sous peine d'irrecevabilité de l'action en justice.
L'impact sur la performance se mesure en délais et en sécurité juridique :
* Réduction des délais : La médiation et la conciliation offrent des fenêtres de résolution nettement plus courtes que les procédures contentieuses, permettant aux managers et aux équipes de se reconcentrer rapidement sur les objectifs productifs.
* Sécurisation des accords : Les accords de médiation concernant le contrat de travail peuvent être homologués par le Conseil des prud’hommes, leur conférant ainsi une force exécutoire, au même titre qu'un jugement. De plus, le recours à ces démarches amiables suspend le délai de prescription, garantissant le droit d'agir en justice si le processus échoue.
La rapidité de l'amiable prévient l'escalade et limite les coûts financiers et humains associés à une procédure longue.
Pour aller plus loin :
* Décret n° 2019-1333 du 11 décembre 2019, entré en vigueur le 1er janvier 2020, sur l'obligation de résolution amiable pour certains litiges.
* Dossier médiation, Soins Cadres Vol 30 - N° 130 - octobre 2021.
* Chapitre d'ouvrage, La Médiation en entreprise (2021), par Valérie Ohannessian.
2. La Sociologie des Organisations : Restaurer la Confiance et l'Engagement
D'un point de vue sociologique, le conflit est l'expression de jeux d'acteurs au sein d'un système, allant au-delà de la façade d'unanimisme souvent recherchée par les organisations. La médiation intervient ici comme un outil puissant pour restaurer la cohésion et la culture d'entreprise.
Le mécanisme d'amélioration de la performance passe par l'engagement :
* Soutien Organisationnel Perçu (OST) : Lorsque l'organisation investit dans la médiation pour résoudre les différends de manière équitable et humaine, les employés perçoivent un fort Soutien Organisationnel. Ce soutien socio-émotionnel renforce positivement la relation employeur-employé.
* Restauration de l'Engagement : Ce sentiment de reconnaissance et de valeur mène à un niveau accru d'engagement des employés, qui sont plus motivés à s'investir dans la réussite collective. Cet engagement agit comme un médiateur clé entre des relations de travail apaisées et une performance organisationnelle accrue.
* Culture constructive : La médiation rétablit la communication en profondeur, favorise l'écoute et la compréhension mutuelle, permettant aux parties de trouver des solutions durables par elles-mêmes. Cela consolide une culture d’entreprise positive, essentielle à l’amélioration continue des résultats.
En transformant la crise en opportunité d'apprentissage, la médiation renforce le capital social de l'entreprise.
Pour aller plus loin :
* L'analyse de pratiques en médiation : Méthodes, outils et réflexions (2020) par Carine Bernardi.
* Conflits au travail : Passer de la crise à l'opportunité en 4 étapes (2020) par Jean-François Thiriet.
* Mediation Effect of Employee Engagement on the Relationship Between Employee Relations and Organizational Performance (2024), Journal of Business Management Review.
3. Levier Managérial et Stratégique : Mesurer le Retour sur Investissement (Management)
Le management stratégique considère la médiation comme un investissement, non comme une dépense. Il s'agit d'un outil de gestion des risques (litiges, démissions, arrêts maladie) et de création de valeur (performance, innovation).
Calculer le Retour sur Investissement (ROI) :
* Coûts évités : L'une des principales valeurs de la médiation réside dans l'évitement des coûts cachés du conflit, qui incluent la perte de temps managérial, l'absentéisme, la réduction de la qualité du travail, et le coût d’un éventuel contentieux. Une approche amiable est sans comparaison avec les coûts des interventions armées ou des litiges longs.
* Gains relationnels : Au-delà des économies directes, la médiation permet de restaurer ou d'améliorer les relations informelles entre les partenaires (interentreprises) ou les collaborateurs (interne), stimulant la créativité et favorisant les contrats relationnels durables.
* Management médiateur : Le développement d'une « médiation managériale » est un enjeu stratégique. Les managers formés à réguler les tensions et à adopter une posture de médiateur instaurent un climat de confiance permanent, essentiel à la performance collective.
La médiation est un instrument de détection précoce et de soutien aux entreprises en difficulté relationnelle ou financière.
Pour aller plus loin :
* Communiqué de presse de l'observatoire du coût des conflits (2021) soulignant la perte financière due aux conflits.
* Rapport du Médiateur national du crédit et du Médiateur des entreprises (Avril 2025), sur la détection précoce des difficultés.
* La médiation managériale : Un levier stratégique pour la résolution des conflits en entreprise (2025).
Conclusion : La Médiation, Impératif Stratégique
Intégrer la médiation et la conciliation dans les organisations doit devenir un réflexe de premier niveau, c'est adopter une posture d’entreprise mature et performante. C'est choisir la rapidité du processus, la durabilité des solutions, et l'amélioration de l'engagement humain.
C'est une compétence qui devrait désormais être intégrée à toute fonction managériale.
En faisant de l’amiable un facteur de paix interne et externe et de cohésion, votre organisation ne se contente pas de résoudre ses conflits ; elle les transcende pour en faire la source de sa résilience et de sa réussite future.
